返品・交換の条件
返品ポリシー
1. 商品の性質について
当店の商品は、すべてご注文をいただいてから製作する完全受注生産品です。
そのため、以下のとおり返品・交換条件を定めております。
2. お客様都合による返品・交換について
サイズ・仕様・色味・イメージの違い等、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。
例）「思っていた質感と違った」「サイズを間違えて注文した」など
ご注文確定前に、必ずサイズ・仕様等をご確認のうえお申し込みください。
3. 当店起因の不具合・商品不良について
以下のような当店の不備または商品不良があった場合に限り、返品または交換をお受けいたします。
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品到着時点で、破損・汚損等の重大な不具合が認められる場合
その他、通常の使用に耐えない明らかな製造上の欠陥がある場合
対応内容
- 返品または再制作・交換のいずれかで対応いたします。
- 上記に該当する場合の返品送料・再送送料は当店負担とします。
4. 返品の手順
不具合による返品・交換をご希望の場合は、
商品到着後 7日以内に、以下の情報をご連絡ください。
ご注文番号
お名前
不具合の内容・理由（できるだけ詳細に）
不具合箇所がわかる写真
商品全体が写った写真
不具合箇所のアップ写真
お問い合わせ先
5. 不具合の確認と対応可否について
お客様からお送りいただいた情報・写真をもとに、当店にて不具合の有無を確認いたします。
必要に応じて、商品のご返送をお願いする場合があります。
当店にて不具合と認められた場合、返品または交換の手続きをご案内いたします。
以下に該当する場合は、不具合としての返品・交換をお受けできない場合があります。
- ご使用後のキズ・汚れ・変形など、お客様の使用・保管状況に起因するもの
- 手作業・素材特性による軽微な個体差（色味・木目・布目の表情など）
- 商品ページにあらかじめ記載している許容範囲内の仕様上の差異
返品・交換をお受けできない主なケース
- お客様都合（イメージ違い、サイズ間違い、注文内容の誤り等）
- お客様の元での破損・汚損・改造等が認められる場合
- 商品到着後、長期間経過してからのお申し出
Returns & Exchanges
